Service 4.0 – vor Ort, ohne da zu sein: Mit den Smart Glasses hat die Beumer Group ein zukunftsweisendes Produkt entwickelt, das Anwender schnell und einfach unterstützt.
Techniker des Customer Supports blicken virtuell dem Servicetechniker der Kunden über die Schulter und lösen gemeinsam mit ihm das Problem. Diese digitale Lösung reduziert zeitaufwendige Anreisen und hohe Zusatzkosten.
Mit der Ausgründung BG.evolution am Uni-Standort Dortmund trägt die Beumer Group digitale Innovationen von außen ins Unternehmen.
„Mit Unterstützung von Start-ups nehmen wir uns eines Kundenproblems an und entwickeln sogenannte Minimum Viable Products. Das sind minimal ausgestattete Prototypen, deren Marktpotenzial und Kundenakzeptanz wir auf Herz und Nieren prüfen“, erklärt Teamleiter Christopher Kirsch.
Die Beumer Group kann damit relativ schnell entscheiden, ob eine neue Technologie sinnvoll ist, um dann im Anschluss ein fertiges Produkt zu entwickeln – so wie die Beumer Smart Glasses.
Diese digitale Lösung haben die Mitarbeiter in Dortmund gemeinsam mit ihren Kollegen aus dem Beumer Customer Support sowie der Forschung und Entwicklung in Beckum zur Marktreife gebracht.
Einfach aufsetzen und loslegen
Der Mitarbeiter an der Maschine setzt sich die Brille auf und startet via Sprachbefehl die Beumer Support App. Er übermittelt eine Servicenummer und einen PIN-Code an die Hotline, und die Verbindung mit Bild und Ton baut sich sicher auf. Dem Beumer Techniker wird das gleiche Bild übertragen, das auch der Kunde sieht. So kann er ihm direkt Instruktionen geben und alle relevanten Informationen ins Sichtfeld einblenden. Auf diesem Weg lassen sich Probleme schnell und präzise lösen.
Quelle: Beumer Group
