Seit zwei Jahren bietet die Mosca GmbH aus Waldbrunn mit „ONE Service“ Kunden weltweit standardisierte Wartungen, Reparaturen, Installationen und Unterstützung bei Maschinenumzügen.
Jetzt ziehen die Spezialisten für Umreifungsmaschinen ein erstes Resümee: Bei deutschlandweit über 2000 Maschinen unter Wartungsvertrag sind kaum noch ad-hoc Einsätze zur Störungsbeseitigung zu verzeichnen. Damit sorgt ONE Service für viel Planbarkeit und Zuverlässigkeit am Ende der Verpackungslinie.
„In Zeiten von Digitalisierung und Industrie 4.0 ändern sich die Anforderungen an die Produktionsabläufe unserer Kunden und damit an unsere Maschinen in rasantem Tempo. Umso wichtiger ist uns, dass unser Service nicht nur Schritt halten kann, sondern zu den Vorreitern in unserer Branche gehört“, sagt Mosca-Geschäftsführer Timo Mosca.
Vor zwei Jahren hat Mosca deshalb das neue Service-Konzept ONE Service weltweit eingeführt.
Wartungsverträge für Kunden auf der ganzen Welt
Damit ändert sich die Herangehensweise von Mosca an das Thema Service grundlegend. Ein zentraler Bestandteil des Konzepts sind gezielte Wartungsverträge auf der ganzen Welt – ein Angebot, das Mosca von anderen Herstellern in der Umreifungsbranche abhebt.
„Der Standard ist, dass sich die Kunden nur melden, wenn eine Maschine ausgefallen ist. Das sind Störfälle, die umgehend gelöst werden müssen – und großen Stress verursachen, sowohl für die Techniker des Herstellers als auch für die Kunden, die sich keine Stillstandzeiten in ihren Linien leisten können“, erläutert Michael Raule, Leiter Technischer Service bei Mosca.
Wenn die Mosca Service-Techniker heute zum Kunden fahren, ist von diesem Druck in der Regel nichts mehr zu spüren. Über 2000 Maschinen sind inzwischen unter Wartungsvertrag und werden nach ONE Service-Standard ein- bis zweimal im Jahr überprüft.
„Heute arbeiten wir weltweit mit einheitlichen Wartungsplänen und Checklisten. Diese sagen uns ganz genau, wann welche Maschine bei welchem Kunden an der Reihe ist, was überprüft werden muss und welche Teile ausgetauscht werden. So kommen wir Verschleißerscheinungen und anderen Schäden zuvor“, sagt Andreas Bulling, Service-Techniker bei Mosca.
Mehr Planbarkeit und Transparenz
Das bedeutet für den Kunden vor allem: mehr Planbarkeit, mehr Zuverlässigkeit und mehr Transparenz.
„Unsere Kunden, die einen Wartungsvertrag bei uns haben, wissen von vorneherein über die Wartungsabläufe Bescheid. Wir erinnern sie an fällige Wartungen und schicken ihnen bereits vor dem Termin Wartungs-Kits zu“, erklärt Michael Raule.
Durch die regelmäßigen Service-Termine laufen die Umreifungsmaschinen in den Verpackungslinien der Mosca-Kunden zuverlässig und stabil. Wenn es doch einmal zu einem Störfall kommt, ist der Technische Service von Mosca rund um die Uhr erreichbar.
In vielen Fällen müssen die Techniker aber gar nicht mehr auf die Straße. Im Zuge von ONE Service hat Mosca auch seinen Remote-Support ausgebaut. Die Service-Techniker können damit zunächst aus der Ferne auf Fehlersuche gehen. In der Regel werden akute Störungen auch direkt per Fernwartung behoben.
Wichtiger Baustein für die Zukunft
Auch Services rund um Installation und den Umzug von Maschinen sind fester Bestandteil von ONE Service. So unterstützt das Gesamtkonzept Kunden dabei, zukünftige Herausforderungen am Ende der Verpackungslinie zu meistern.
Quelle: Mosca
